Para a Softium, 2016 foi um ano de comemoração. Afinal, a empresa especializada em soluções para contact centers completou 20 anos de mercado. Em sua trajetória, mais que conquistar clientes, o primeiro desafio da empresa foi se consolidar no segmento, pois por se situar em Fortaleza, no Ceará, a empresa estava inicialmente fora do centro principal de negócios do País: São Paulo.

“Nascemos com foco em CRM e depois ampliamos a atuação para contact center, telefonia e cobrança”, lembra Josefina Picanço, vice-presidente de Negócios da Softium. “Nosso primeiro desafio foi vir para o Sudeste. Construímos o nosso espaço e hoje temos parceiros e representantes em vários estados no Brasil e temos atuação nacional. Já temos clientes em 15 Estados, que conquistamos com muito trabalho”, continua a VP.

Nem o atual panorama econômico tirou o otimismo de Josefina. Apesar de somar perdas como outras empresas do mercado – inclusive com clientes que saíram da carteira por fechar as portas-, a executiva encara o momento como oportunidade de rever processos e renovar negócios. “Acredito que a evolução não acontece apesar dos problemas, mas exatamente por causa dos problemas. São eles os motores que nos fazem ir além e melhorar”, defende. “Reduzimos o número de clientes, mas ganhamos outros e crescemos mais de 10% em 2016, em especial com projetos que chamo de ‘filhotes da crise’”, diverte-se.

A VP acredita ainda que as empresas que conseguirem se reinventar vão sair da crise mais fortalecidas, porque o Brasil vai voltar a crescer. “Para 78% das pessoas o País vai melhorar no próximo ano. Em 2016, a Softium cresceu dentro das expectativas, mesmo com o ambiente hostil. Por isso, vejo 2017 com bastante otimismo e novos projetos em fase de gestação.”

Para tornar os projetos em desenvolvimento em realidade, Josefina aposta no talento dos 50 funcionários de empresa, assunto pelo qual ela tem interesse pessoal, tanto que investiu na formação em coaching. “Os colaboradores são fundamentais. Sem eles, não conseguimos fazer os clientes felizes. Por isso, propomos um ambiente diferente, somos a Família Softium”, relata.

Além da qualidade do ambiente, a empresa cearense oferece plano de carreira e premiações de final de ano, como Os Talentos do Ano e Garoto e Garota Softium, os dois últimos escolhidos pelos próprios colaboradores. “Temos várias situações em que o colaborador se desliga da empresa e um tempo depois pede para voltar”, comemora.

Fonte: Blog Televendas & Cobrança

Apesar dos sinais de melhora de humor, a economia brasileira ainda não retomou o ritmo de crescimento, fato que exige que os mercados, independente da atuação, continuem prezando pela redução de custos e máxima produtividade, até mesmo para se tornarem cada vez mais competitivos ante a concorrência.

E uma das principais ferramentas para garantir o melhor emprego de investimentos e maximizar resultados é o monitoramento. Afinal, nunca antes a máxima “o que não se monitora, não se tem controle” foi tão válida, especialmente para o segmento de contact center, que atualmente se encontra com maior volume de clientes para vender ou cobrar, porém com maior dificuldade de fechar novas vendas ou acordos.

Atenta a estas necessidades, a Softium desenvolveu soluções para garantir o melhor acompanhamento da operação.  “Temos no mercado o que chamamos de PA [posto de atendimento] provida, em que o operador tem de estar logado por todo o tempo contratado pelo cliente, além de respeitar os períodos determinados de pausas”, explica Josefina Picanço, VP de Negócios da empresa cearense.

Caso o operador não cumpra as determinações do contrato, o contact center pode receber menos que o valor acordado pela prestação do serviço.

Assim, além do monitoramento online e em tempo real da operação, a ferramenta de monitoria desenvolvida pela Softium apresenta um grande diferencial: notificações enviadas por e-mail aos gestores e diretores, indicando as discrepâncias de toda a operação. Por exemplo, se uma PA tem um pós-atendimento muito longo, se o tempo de atendimento é muito superior ou inferior ou outras diversas situações, existe um alto ganho para a empresa se os líderes são comunicados e têm a oportunidade de corrigir o problema mais rapidamente.

Monitorar a operação garante ainda a qualidade do atendimento. “Pelas gravações, é possível verificar a aderência ao script, se o linguajar está adequado e ainda possibilita correções por meio de feedbacks”, continua a diretora.

Sustentabilidade do ambiente de trabalho e também do departamento jurídico são outros dois motivos para investir na melhor tecnologia de monitoramento. “Na ânsia de vender, de bater metas, atendentes podem omitir informações sobre o produto que, contestadas em agências reguladoras ou em órgãos de defesa do consumidor, trazem prejuízos para o contratante, como por exemplo um plano de internet em que o atendente não deixa claro que o valor do pacote oferecido é promocional e por tempo determinado”, salienta Josefina.

A ferramenta de monitoria da Softium é capaz ainda de controlar os gastos de telefonia, a fim de evitar que o contact center receba uma conta astronômica e fora do planejamento do mês. “Cada operadora tarifa as ligações de um jeito e acompanhar este custo é mais complexo do que parece. Com a nossa solução, gestores têm como saber se o orçamento de determinada campanha já foi extrapolado e também o quanto foi gasto até determinado momento”, conclui a executiva.

Em junho, jornais publicaram levantamento de economistas da Fundação Getúlio Vargas (FGV), que apontam que ainda em 2017 a economia brasileira deve apresentar retração e o desemprego deve atingir o patamar de 13%, indicadores econômicos que preocupam o mercado em geral, especialmente o de recuperação, já que diante desta perspectiva terá de continuar aprimorando processos e estratégias para manter ou aumentar resultados.

Segundo a Serasa Experian, conforme pesquisa divulgada em abril de 2016, há atualmente mais de 60 milhões de brasileiros inadimplentes, representando uma parcela de 41% da população acima de 18 anos – essa taxa também é reflexo do número crescente de desempregos no Brasil. Com uma economia abalada e a inflação na casa dos dois dígitos, os consumidores estão mais resguardados economicamente, procurando formas de reduzir gastos, priorizando o dinheiro para custos essenciais como alimentação, saúde e abastecimento de água e luz. Nesse cenário, as empresas de cobrança têm enfrentado diferentes desafios para contornar a crise.

Enquanto muitas empresas enfrentam dificuldades para se manter no mercado este ano, a Softium, empresa de soluções tecnológicas sediada em Fortaleza, no Ceará, tem grande expectativa para 2016: dobrar o percentual de crescimento apresentado em 2015, que já foi bom. Josefina Picanço, vice-presidente de negócios, não quis abrir números, mas garante que a meta é possível, já que, ao lado da crise, a empresa enxerga novas possibilidades.

“Entramos em 2016 com ânimo melhor ainda. Preciso ajudar meu cliente a ter mais resultado, preciso olhar a crise como uma oportunidade. O que posso fazer considerando que estou financeiramente saudável? Como é que olho a crise como uma grande oportunidade? Aqui dentro não houve momento para esmorecer. Olhamos a crise sempre com este novo olhar. E está dando resultado”, pontua a vice-presidente.

Uma das razões que explicam os resultados em um cenário tão controverso quanto o atual momento da economia brasileira foi a participação em um programa da Fundação Cabral, que é uma das melhores escolas de negócios do mundo em estratégia e planejamento. “Foi fundamental porque estruturamos melhor nossas forças, fraquezas, planos de ação de desenvolvimento de novos projetos. Isso nos deu uma estrutura muito interessante para superar o ano de crise”, continua Josefina.

Motivos para comemorar

Mais do que apresentar um ótimo desempenho diante da crise, a Softium celebrou ainda 20 anos de mercado em abril. E o grande segredo para se manter como uma empresa consolidada há duas décadas foi apostar no relacionamento duradouro com os clientes. Josefina Picanço garante que uma característica intrínseca da companhia é encontrar soluções harmoniosas com os contratantes da empresa. “Não adianta a gente ter resultado sozinho, sem conseguir fazer com que o cliente tenha sucesso”, comenta.

Assim, mais que investir em soluções, a estratégia de promover um relacionamento ganha-ganha tem apresentado bons resultados. Dos 180 clientes, 45% estão na carteira há mais de cinco anos. Josefina justifica esta permanência porque, além de soluções inteligentes, a Softium garante ainda resultados acima da média e o relacionamento é próximo. “Ter uma solução que funcione é uma coisa. Ter uma solução com alta produtividade é bem diferente. Nos focamos em ter uma solução de arquitetura estável e altíssima performance. E as nossas soluções não são engessadas. Permitem que muita coisa seja definida, alterada e configurada pelo usuário final. Assim, além de uma entrega mais rápida, temos um custo de aquisição menor e ainda permito que o meu cliente se apodere da solução”.

Do Ceará para o Brasil

Em termos de visão nacional, a Softium tem clientes em vários estados do Brasil, desde Manaus até Porto Alegre. A receita está concentrada na região sudeste: 52% do faturamento vem apenas do Estado de São Paulo. “A área de cobrança é um segmento muito forte e importante para nós. No atual contexto, o setor tem crescido de certa forma, pois temos mais gente devendo e mais dificuldade de receber”, continua a vice-presidente de negócios.

Relacionamentos longos não são uma exclusividade dos clientes. A Softium soma hoje 50 colaboradores, divididos entre a matriz e a filial de São Paulo. E muitos deles estão na empresa há 10, 15 anos, sendo que alguns dos líderes que hoje respondem pelos departamentos da empresa iniciaram a carreira como estagiários. “Temos uma política muito forte de manter uma relação aberta e de muito respeito com os colaboradores. Qualquer um pode falar, de maneira amigável, com os diretores e gerentes, pois sabemos que juntos somos mais fortes. Nestes 20 anos, jamais tivemos uma ação trabalhista, porque fazemos pesquisa de clima organizacional há 12. E estas pesquisas mostram que o nosso nível de satisfação, em comparação a empresas semelhantes, é sempre superior”, conclui Josefina.

Fonte: Blog Televendas & Cobrança

O encontro aconteceu na Associação Leopoldina Juvenil e reuniu cerca de 200 líderes do setor econômico-financeiro da região sul do Brasil.

O projeto Team Coaching, realizado em parceria com grupo FEBRACIS (Federação Brasileira de Coaching Integral Sistêmico) teve inicio na Softium em Janeiro de 2011, com intuito de desenvolver o trabalho em equipe e alinhar com os objetivos estratégicos da empresa, visando com isto à melhoria do desempenho e aumento nas metas.

A UNIMED Belém iniciou suas operações na década de 80, com 21 médicos e com atuação limitada à capital. Em pouco tempo, cresceu em cooperados, usuários e estrutura, ampliando serviços para vários municípios do Estado do Pará e ajudando a fundar unidades em Macapá, Marabá e Santarém, dando-lhes apoio necessário para que hoje sejam independentes. 

A Vanerven Solution é uma empresa especializada em prestação de serviço de Call Center, atuando em diversos clientes, em vários setores e segmentos, com uma base de 80 clientes de grande porte, dentre eles o DETRAN-DF, e mais de 5 mil colaboradores.

Este mês de junho, a Softium Informática realizou a implantação do TACTIUM IP

A Softium já atende a Meireles e Freitas a mais de dois anos e agora implantou na Calldesk

A Softium informática inaugura suas novas salas de treinamentos, uma delas na matriz em Fortaleza – Ceará e outra em sua sede em São Paulo capital.
 

Com a intensificação dos nossos treinamentos, houve a necessidade de criarmos um local apropriado para este fim.

O roadshow de treinamentos da SOFTIUM 2012 entrou em nova etapa este mês de maio, iniciando eventos na Região Norte do Brasil, na cidade de Belém.
 

O treinamento contou com a presença de mais de 40 pessoas e abrangeu o Tactium CRManager e o IP Monitor apresentando noções de modelagem, configurações de pessoas e usuários, construção de fichas, supervisão e relatórios de call center

O CCMCC (Congresso Consumidor Moderno de Crédito e Cobrança) chega a 5ª edição e nós da Softium Informática marcamos presença. O evento ocorreu nos dias 08 e 09 de Maio de 2012 na FECOMERCIO em São Paulo.

Foram dois dias de trocas de experiências, onde recebemos clientes, parceiros e futuros clientes em nosso estande.

Dia 25 de Abril a Softium comemorou mais um ano, são 16 anos de muitas histórias, crescimento e amadurecimento. Ao longo destes anos recebeu premiações importantes como o Prêmio Êxito Empresarial Categoria Serviços, Prêmio TOP 10 IN - Os Melhores da Informática 2000 e 2002 e Título Honor in Excellence Microsoft Q&C – Quality and Competitiveness, além de ter certificação ISO 9001 e MPS.br nível G

O Programa de Team Coaching iniciou em janeiro/2011, objetivando desenvolver a equipe, melhorar o desempenho, aumentar o atingimento de metas organizacionais e alinhar objetivos estratégicos com colaboradores.

O projeto está sendo desenvolvido em parceria com a FEBRACIS (Federação Brasileira de Coaching Integral Sistêmico). Em 2012, entramos na segunda fase do programa, com uma nova dinâmica

O Jornal O POVO, empresa destaque do Grupo de Comunicação O POVO sediado em Fortaleza-CE, iniciou este mês um nova etapa em seu call center.

De acordo com definições estratégicas, o call center da empresa passa a ter um papel fundamental nas ações de venda e relacionamento, com uma Diretoria específica, sob a gestão de Cecília Eurides, que unifica as áreas de teleatendimento anteriormente existentes na empresa.

A SOFTIUM realizou na manhã deste sábado, 24 de Março, em Fortaleza, treinamento sobre modelagem de TACTIUM CRMANAGER para clientes da região Nordeste.

Este treinamento é mais uma etapa do plano de treinamento anual a clientes, que terá sessões sobre os vários módulos do TACTIUM em diversas cidades do Brasil, incluindo Fortaleza, São Paulo, Rio de Janeiro, Belém e Porto Alegre.

A SOFTIUM acaba de lançar, em conjunto com a parceira Khomp, a nova linha de produtos n-IPLACE EBS

Com satisfação comunicamos a realização do 38º Edição da InfoBrasil - Congresso e Feira de Tecnologia da Informação e Inovação.

A Credmais, empresa de crédito consignado que atua com empréstimos, seguros de automóveis, de empresas e transportes, planos funerários adquiriu recentemente o produto n-Iplace da Softium

A Softium Informática realizou até Outubro de 2011 treinamentos gratuitos em várias cidades do país para capacitar seus clientes para o uso da ferramenta Tactium com a finalidade de obter ganho e produtividade.

A Softium Informática fechou parceria com a Leite Betânia, da Laticínios Betânia S/A , para o fornecimento das soluções Tactium CRManager, focando em sua crescente demanda no SAC.