Como maximizar resultados usando a verdadeira inteligência de clientes

A sua empresa está aproveitando da melhor forma seu conhecimento dos clientes para criar a melhor oferta possível ou para lançar a campanha de marketing ideal? Se a sua organização é como a maioria dasempresas, a resposta provavelmente é “Não”.

A maioria das empresas aprende sobre seus clientes de duas formas. Elas analisam o comportamento de seus clientes através de informações transacionais que estão, por exemplo, nos sistemas de CRM. Elas também usam pesquisas com clientes ou outros mecanismos de feedback para descobrir as necessidades do cliente. No fim das contas, as empresas estão sentadas em montanhas de dados de clientes.

O problema é que elas raramente tiram proveito disso como poderiam. O problema em grande parte é que a Voz do Cliente (Voice of the Customer - VoC) e as análises de CRM estão normalmente separados como óleo e água por silos organizacionais e funcionais e são raramente sincronizados. Isso dificulta uma análise completa das interações de cada cliente com a empresa, a fim de desenvolver a oferta de produto mais eficaz, entregar campanhas de marketing personalizadas, etc2.

Em resumo, uma ampla gama de conhecimento do cliente disponível nas empresas não está sendo completamente explorada. Como resultado, o ‘insight’ que fundamenta as decisões de negócios dos executivos quanto a produtos e estratégias de marketing não é o melhor possível. Portanto as decisões não estão tão no alvo quanto deveriam. Se as empresas não podem conduzir uma análise abrangente de todos os dados dos clientes, a liderança acaba fazendo um voo cego em direção aos resultados projetados.

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Fonte: www.1to1.com.br

14/11/11