A Ultracenter é uma empresa contact center de referência nacional, com atuação na área de recuperação de crédito (cobrança). Fazendo uso de modernas ferramentas de contact center, de forma personalizada, a empresa oferece serviços de telenegócios ativo e receptivo; como: pesquisa, agendamento, venda, SAC, entre outros. Tem com objetivo estabelecer e manter longos relacionamentos com os clientes, desenvolvendo e entregando programas customizados para obtenção de resultados.

Atualmente, a empresa lida com diversas operações; entre elas: telefonia fixa (Telefônica) e móvel (Vivo), varejo (Casas Bahia, Leader), revistas (Editora Três) e e-commerce (Submarino), entre outras.

Com o aumento da demanda, a Ultracenter sentiu a necessidade de automatizar as suas atividades de cobrança e, consequentemente, aumentar a produtividade do seu Call Center e a rapidez no atendimento.

Para isso, a empresa optou pela ferramenta Tactium IP integrada a solução de telefonia IP n-IPlace , onde foi possível o ganho de produtividade e a redução de tempo no atendimento às chamadas; uma vez que com a ferramenta, o servidor de discagem passou a gerar diversas ligações para os atendentes livres, otimizando assim o tempo falado. “Conseguimos de forma rápida fazer com que a operação receba mais ligações, em um tempo curtíssimo: hoje o nosso objetivo é manter esse tempo entre uma ligação e outra igual a 6 segundos. Temos total controle da operação, com flexibilidade para dimensionamento e realocação de grupos e campanhas”, salienta Nelson Carvalho, Diretor de Tecnologia.

Antes da solução Tactium, as operações de cobrança eram realizadas com integração ao sistema SIC, próprio da empresa, com interface ao software TTPA para discar, por meio de plataforma de telefonia tradicional.

Com a aquisição da nova solução, diversos foram os benefícios adquiridos, entre eles podem ser destacados:

• Fluxo automatizado de ligações
• Atendimento rápido e personalizado
• Aumento do número de ligações e atendimento aos clientes
• Supervisão das ligações
• Ligações múltiplas geradas automaticamente
• Gerenciamento das posições de atendimento (PA’s)
• Controle da entrada e saída de ligações
• Realização simultânea de campanhas ativas de telemarketing
  
  

Com o uso da ferramenta, a Ultracenter passou a deter total controle em tempo real sobre a operação, com dinamismo e flexibilidade para ajustar permanentemente os indicadores, em busca dos resultados desejados, garantindo o sucesso com produtividade e redução de custos.

Hoje, na Ultracenter, é possível o retorno rápido e acertado do cliente, onde suas necessidades, solicitações ou dúvidas, podem ser atendidas e solucionadas por meio de 700 PA´s, que se utilizam da ferramenta Tactium para campanhas ativas e receptivas.