A Apavel foi fundada em 1982 em Fortaleza e atua como concessionária autorizada Volvo, na comercialização de veículos pesados, sendo responsável pelo atendimento da maior área geográfica do grupo sueco no Brasil.

Responsável por quase 30% das vendas de veículos pesados na região onde atua, a Apavel é líder no segmento. Atualmente possui sete unidades instaladas nas cidades de Fortaleza, Teresina, Imperatriz, Ananindeua, Paragominas, Marabá e Manaus, que empregam mais de 200 funcionários.

A Apavel acaba de modernizar seu sistema de apoio com base na solução TACTIUM criada para atender as estratégias e auxiliar os processos de agendamentos de serviços dos clientes. A ferramenta é de fácil integração ao sistema de TI e de simples assimilação por parte dos atendentes. Nesta visão, a empresa optou por adotar a solução TACTIUM CRManager, fornecendo a infraestrutura para o registro das demandas dos clientes e acompanhamento de todo o andamento.

Antes da implantação da solução, os clientes eram tratados por meio de atendimento telefônico direto, sem controle automatizado, sendo todos os dados coletados e arquivados em planilhas de Excel.

A Apavel hoje opera com foco no atendimento visando agendamento, eficiência e com menos de três meses de uso do Tactium já vem apresentando resultados significativos para o grupo tendo como benefícios aumento na produtividade do processo de agendamentos de serviços e no gerenciamento de informações dos processos.

Com a aquisição da nova solução, diversos foram os benefícios alcançados, entre eles podem ser destacados:

• Organização do agendamento, com melhor uso dos tempos da oficina;
• Maior produtividade do pessoal que cuida dessa tarefa;
• Garantia de que os agendamentos são acompanhados e tratados pelas unidades de atendimento;

Segundo Eduardo Holanda, Gestor Comercial Pós Vendas, “Até o momento só foi implementada a primeira etapa do sistema, a qual teve pleno êxito. A ferramenta nos auxilia no gerenciamento das informações do processo de agendamento de serviços. Para próximo ano, a meta é que o sistema Tactium nos dê apoio também nos processos telemarketing de peças e pesquisa de satisfação”.