Case Vector
A Vector atua há 7 anos no mercado e é especializada em serviços de Call Center , onde o principal objetivo é oferecer soluções práticas e dinâmicas aos seus clientes.
A empresa disponibiliza de um padrão personalizado de qualidade no atendimento, oferecendo rentabilidade e lucratividade nas operações.
Presta serviços também de implantação e reestrutura de Call Center, locação de estrutura para pontos de atendimento, televendas, cobrança e pesquisas de opinião e satisfação de clientes.
Para seu cliente TAF linhas aéreas, uma das mais promissoras empresas de aviação comercial do país, a Vector optou pela implantação do Tactium Manager e Tactium Chat, uma vez que a TAF tinha dificuldade em contatar seu cliente e em prestar atendimento unificado ao mesmo.
Na TAF, os clientes eram abordados por diversas agências de turismo, que ativava diferentes campanhas e ações de vendas e marketing, não existindo assim um atendimento uniforme e unificado.
Como solução, foi criando o Fale Fácil, através do 0300, que atendia ao Norte e Nordeste de forma terceirizada.
Foram implantadas também as ferramentas Tactium Manager e, posteriormente o Tactium Chat, pertencente à categoria Tactium e-CRM.
Após a solução Tactium Manager e Tactium Chat, a empresa obteve automatização dos processos e ganho de agilidade, entre outros benefícios, como:
- configuração do cadastro de clientes
- telas de atendimento personalizadas
- segmentação do público alvo
- gerenciamento de dados
- controle de discagens e retornos
- acompanhamento da produtividade dos operadores
- gerenciamento das demandas recebidas
- classificação das demandas
- respostas automáticas aos e-mails recebidos
- identificação dos remetentes dos e-mails
- acesso remoto às ocorrências
Com as soluções implantadas, o atendimento ao cliente TAF passou a ser unificado, as ações mercadológicas passaram a ser direcionadas ao público-alvo, foi possível a elaboração de relatórios com o controle das ligações realizadas.
Hoje a empresa dispõe de 4 PA´s que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana e o atendimento passou a ser TAF e Cliente, e não Agência e TAF.
Segundo Emmanuel Golignac, Gerente de TI da Vector, “a empresa tinha uma necessidade de ter um aplicativo ágil, seguro e que o mesmo se integrasse com a nossa central. Por isso optamos pelo Tactium, para que a Vector pudesse ter uma qualidade maior nos seus serviços e com isso pudesse oferecer as mesmas aos seus clientes”.