Case Infocred
A Infocred é uma empresa voltada para a prestação de serviço de cobrança, e tem como objetivo oferecer qualidade através da entrega de resultado aos seus clientes.
Criada em 1997, a empresa acredita que a informatização, o constante investimento em tecnologia e recursos humanos são determinantes para o sucesso da empresa e dos seus clientes.
Hoje a Infocred oferece serviços diversos de cobrança, tais como: cobrança de crédito pessoal, de financiamento de mercadorias, de cartão de crédito, de produtos de conta corrente, de veículos e de locação de posições de atendimento ativas e receptivas de Call Center.
Realiza também serviços agregados, como prestação de contas automática, gravação e disponibilização de contatos telefônicos realizados, relatórios gerenciais customizados e monitoramento on-line das posições de atendimento do Call Center.
Com o aumento de seus clientes, a Infocred sentiu a necessidade de automatizar as suas atividades de cobrança e, consequentemente, aumentar a produtividade do seu Call Center e a rapidez no atendimento.
Para isso, a empresa optou pela ferramenta Tactium CTI Discador; com integração à central telefônica, onde foi possível o ganho de produtividade e a redução de tempo no atendimento às chamadas; uma vez que com a ferramenta, o servidor de discagem passou a gerar diversas ligações para os atendentes livres, otimizando assim o tempo falado.
Antes da solução Tactium, a Infocred realizava suas campanhas de telemarketing e atendia aos clientes por meio de uma solução “caseira”, ou seja, utilizava placas de telefonia PCI para efetuar as ligações.
Com a aquisição da nova solução, diversos foram os benefícios adquiridos, entre eles podem ser destacados:
- fluxo automatizado de ligações
- atendimento rápido e personalizado
- aumento do número de ligações e atendimento aos clientes
- supervisão das ligações
- ligações múltiplas geradas automaticamente
- gerenciamento das posições de atendimento (PA´s)
- controle da entrada e saída de ligações
- realização simultânea de campanhas ativas de telemarketing
Atualmente, com o uso da Ferramenta Tactium, a Infocred ganhou produtividade e resultados, passou a controlar e supervisionar a quantidade de ligações, a atender de forma personalizada os clientes e melhorou o gerenciamento do Call Center.
Assim, a empresa obteve um considerável acréscimo dos seus contatos diários, dispondo agora de agilidade no atendimento e “pôde aumentar a performance da sua plataforma em aproximadamente 40%”, segundo Lucas de Andrade, diretor de TI.